从一个难缠的客户说起
我挂上殷主任的电话,略微想了一下,这应该是一个非常难缠的客户!她撒泼、她霸道、她不讲理……我如临大敌。
大约十二点半的时候她来了,我亲热地迎上前说:“您好!欢迎光临!请问您办理什么业务?”
她泪汪汪的望着我,大体把情况说了一下。我感动了,我的心在颤抖,四次!!!,从临沂往返、长途跋涉、一位五十八岁的儿媳搀扶着一位八十七岁高龄的老人,行走在夕阳的暮霭里…
我有点激动地说,“请您稍等一下,我马上给您办理。”然后我一转身拭去了眼角的泪,我急忙拿出纸怀子,给她倒上一杯热水。
她激动地不知说什么好,一个劲地说:“谢谢,谢谢!”我问她会写字吗?她说会写自己的名字,于是我帮她填写了“挂失申请书”,然后让她坐在沙发上,微笑着对她说:“你吃饭了吗?要不我给您买点饭吃?”,她迟疑了一下,我知道她一定还没有吃,就跑进屋里给她下了一碗热腾腾的方便面,并郑重地端给她,她说什么也不接,但是我能看出她已经平静下来,心头的怒火正在慢慢散去,因为脸上分明已有了笑容。
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