江湖儿女与山姆的恩怨情仇

周末是我们商场最忙的时候，公司为了业绩要求我们上通班，也就是从早上到晚。其中最辛苦的要算巫龙，他那里周末孩子特别多。试玩体验的一刻也不停，有时候还会因为排队问题吵起来。刚开始都是我帮巫龙控场，告诉他要明确一个原则，你的地盘你做主。“你让谁体验多久虚拟现实一体机，他在你规定的时间没就得放下机器。不能因为还想接着玩，影响别人体验。”“换位思考如果体验的人是后面排队的人，他会怎么想？”我们体验vr都是免费的，商场下面一楼都是收费让别人玩vr。我们不是做慈善的，让客人体验的目地是为了让他买。体验再多没有买，你辛苦帮他们调试一天，结果一天白忙！巫龙在我的洗脑下，慢慢控制住了场。

有一次巫龙在给孩子调试完虚拟现实一体机，让孩子体验游戏。同时在和孩子父母介绍着这款机器。旁边有一位母亲带着孩子，大声在巫龙耳边不停说，让我体验一下。巫龙看看对方，用手指了指正在体验的孩子，希望对方在等一等。那位母亲还是在不停的大声说“怎么体验一下？”巫龙转到体验虚拟现实一体的孩子父母另外一侧，和孩子父母介绍。这样身体远离了那位大声打断别人说的孩子母亲。结果她还是不依不饶不大声说想打断别人说话，巫龙实在没办法，停止了介绍产品，用眼神看着对方。把手放到嘴边竖起食指，暗示让对方闭嘴，巫龙性格比较温柔，要是换作张强早就和对方理论起来甚至动手都有可能，当然在商场和客户理论一定是促销员吃亏，因为客户就是上帝。巫龙做事还是挺稳妥，让我放心。当然巫龙也是会辨别自己目标客户，他觉得是自己的客户就会让孩子体验时间长点，和孩子父母介绍商品详细点，最后也会让孩子父母体验。这种模式大多客人都会购买虚拟现实一体机。

有时候孩子一直体验，和父母介绍，父母没有购买的意向。后面排队的客人等的着急，到了规定时间前面的客户还在体验不放下游戏。巫龙就会主动上前，拿下虚拟现实一体眼罩，给后面排队的人体验。也有些父母不愿意的，我就想孩子多玩一会。对巫龙说“我也排队了，我不玩虚拟现实一体机，我把我玩的机会给我孩子，让我的孩子再玩一次多玩点时间。”理论上这么说也没错，但是这种客户明显是不会购买，仅仅是为了免费体验来的。刚开始遇到这种客人，巫龙会束手无策，得罪后面的客人，有时候排队的客人很想买先体验一下，就是因为等的时间长，依依不舍的离开了很可惜。我了解到这个情况，向上级申请，多开了一台样机，这样可以让更多客人体验。但是对巫龙要求更高了，需要同时顾及两台样机的体验者，让他们不能撞到一起，因为戴着虚拟现实一体机眼罩的客人是看不到周围环境的。两台机器没电要及时充电，要给两台机器调节游戏，销售人员会更加累。不过巫龙还是扛过来了，两台样机的体验模式，没有出现什么问题，我感觉很欣慰。同时我担心巫龙累，让他周一到周四放一台样机就行。周五，周六，周日因为人多放两台样机。

我记得那天是周末，巫龙那里体验的人特别多。有个孩子也是经常来玩的，带着虚拟现实一体的眼罩，挥舞着手柄玩的很尽兴。旁边有个孩子也在体验，两个孩子有时候会撞到一起，巫龙就挡在他们之间。巫龙后面是播放广告的电视，那个调皮的孩子挥舞着拳头，在电视前面差点打到电视。为什么会挥舞拳头，因为他在玩拳击游戏。游戏里面有个虚拟的人在向他出拳，体验者有时候需要往后退，有时候需要往前冲。巫龙为了保护电视不被打坏，用手挡住电视屏幕，在孩子向前挥拳时候，就会有点按住孩子，不让他向前冲。孩子只有往后退，这时孩子来个紧急左转身，出右拳打出去。腿没有站稳，身子突然往前倒下去，下巴撞到了桌边上，划破了还流着血。这时巫龙赶紧把我叫过去，因为还有人在体验，他抽不开身。我赶紧用纸巾帮孩子擦拭下巴，同时用新的纸巾帮孩子下巴止血。孩子母亲经常带孩子来体验，虽然一直体验没有买，但是我们对她和她孩子态度很好。人少的时候让她和孩子随便玩，不限制时间。所以发生这种事情，孩子妈妈也没说什么，怪孩子太调皮了。不一会儿，山姆刘主管急冲冲跑过来，对我严厉批评当着很多同事和客户的面前。“怎么做事的？把孩子弄伤还出血了，想不想干了？山姆开店还没有发生过流血事件，你是想出名是吗？不想做可以马上滚！”孩子妈妈赶紧替我解释，“不怪他们，他们服务挺好我很满意。都怪我孩子不听话太调皮，和他说了也不听，结果自己受伤了，让他长点记性也好。”山姆刘主管，听客人这么一说，陪着笑脸对客人说。“我们员工也有责任，在这里出事不管什么原因就是有责任的，我要批评教育，这是店里的规矩。”我心想什么店里的规定，是你自己的家法吧？有理走遍天下，我相信我们家巫龙有责任，这次流血事件一定是孩子调皮导致的。事后刘主管想杀鸡给猴看，硬是给巫龙开了警告单。我也不想和山姆刘主管理论，直接到监控室，把刚才发生流血事件地区的监控视频全部调出来，然后拿去向店长说明情况。我还留了受伤孩子母亲的电话，让店长核实清楚。店长一小时以后给我答复，这件事巫龙没有责任，责任在小孩子太调皮自己造成的。我希望店长，撤销对巫龙的警告单，店长说没问题。随后找来刘主管，他们聊了大概十多分钟。刘主管气鼓鼓走过来对我说，“长能耐了，会越级上报了，我现在管不了你们了。走着瞧，我在山姆十多年不是白混的，下次有把柄给我捉住，有你好看”！

巫龙听了很委屈没有了工作积极性，我鼓励他“做人一定要懂得因果，好人一生平安。暴风雨总会过去，遇到的有些人是为了让你变得更加优秀，同时警醒自己不能像他们一样。”

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